Le cabinet d’analyse Gartner a présenté son "Top Strategic Technology Trends for 2021". Il a mis en relief les 9 tendances qui seront au rendez-vous l’année prochaine. Force est de constater que la covid-19 a influencé ces tendances.
Le cabinet d'études a classé les tendances en 3 catégories. Tout d’abord, l’approche people-centric, qui sous-entend que les personnes doivent toujours être au centre de l’entreprise. Ces personnes auront besoins de nouveaux moyens d’interaction suite aux préjudices de la crise sanitaire.
Puis vient l’indépendance du lieu de travail, à cause des répercussions de la pandémie sur les conditions de travail en présentiel. Puis, la résilience des entreprises, pour assurer la constance des activités.
L'internet des comportements (Internet of Behaviors)
La première tendance de l'année 2021 selon Gartner n’est autre que l'Internet des comportements (ou IoB). Elle fait référence à l'exploitation des données pour changer les comportements humains. Il s'agit donc de rassembler des données du monde numérique et physique pour influencer les actions et les comportements via des boucles de rétroaction.
Gartner offre l'exemple de la façon dont la télématique peut surveiller les comportements de conducteurs de véhicules utilitaires et de la façon dont ces données peuvent être utilisées pour améliorer la sécurité, les performances des conducteurs et le routage. En d’autres termes, c’est la machine qui va se programmer selon le comportement de l’utilisateur.
Le rapport met en évidence les nombreuses sources de données, notamment "les données des clients commerciaux, les données des citoyens traitées par le secteur public et les agences gouvernementales, les réseaux sociaux, les déploiements dans le domaine public de la reconnaissance faciale et le suivi de l'emplacement".
Néanmoins, le rapport met également en évidence certains des facteurs de complication liés à l'IoB, y compris les implications sociétales et éthiques qui doivent être prises en considération.
Les auteurs du rapport prévoient que, d'ici 5 ans, plus d'un être humain sur 2 "sera soumise à au moins un programme d'IoB" qu'il soit privé, commercial ou gouvernemental.
L'expérience totale
La deuxième tendance tech de 2021 selon Gartner sera l’expérience totale. Elle combine l'expérience client, l'expérience utilisateur, l'expérience des employés. Il s'agit donc d'une multi-expérience pour avoir un impact et transformer les résultats commerciaux. L'Expérience totale (XT) permet de tirer profit des aspects perturbateurs de la pandémie actuelle comme par exemple le travail à distance.
Ceci est démontré dans le rapport par une application qui permet de prendre rendez-vous dans un magasin et de guider l’utilisateur pour assurer une meilleure expérience et une distanciation physique optimale.
Selon Brian Burke, vice-président de la recherche chez Gartner, l'expérience totale peut-être définie comme "une stratégie qui relie la multi-expérience avec les disciplines de l'expérience client, employé et utilisateur".
La confidentialité accrue des données
Quant à la troisième tendance, il s’agit de la confidentialité des données grâce à des systèmes de calcul. Cela a pour but de protéger la confidentialité des données de l’utilisateur en temps réel -et non au repos comme c'est actuellement majoritairement le cas- contre toute intrusion. Trois technologies seront alors utilisées explique Gartner. La première fournit un environnement de confiance dans lequel les données sensibles peuvent être analysées et traitées. La deuxième effectue des analyses et des traitements de manière décentralisée. La troisième chiffre les données et les algorithmes avant l'analyse ou le traitement. "Cette approche est conçue spécifiquement pour le besoin croissant de partager des données tout en préservant la confidentialité ou la sécurité" note le rapport.
Le cloud distribué
Le cloud distribué fait également partie des tendances de l'année 2021. Cela fait référence aux services cloud distribués à différents emplacements physiques, tandis que l'exploitation, la gouvernance et l'évolution continuent d'être la responsabilité du fournisseur de cloud public.
Gartner note que le cloud distribué est l'avenir de la technologie cloud en général.
"Anywhere Operations" ou l'opérationnel IT en tout lieu
La cinquième tendance, c'est l' "Anywhere Operations", un modèle qui a été accentué par crise de la Covid-19. Il s’agit d’un modèle qui vient appuyer l’activité, les clients, les employés peu importe où ils se trouvent grâce à une infrastructure distribuée. Le rapport énumère les exemples de paiements sans contacts.
Comme l'explique le rapport: 4 entreprise sur 10 auront recours au modèle de l' "Anywhere Operations" d'ici 2023, pour "offrir aux clients et aux employés des expériences virtuelles et physiques optimisées et combinées".
La cybersécurité façon Mesh
Le maillage de cybersécurité sera une des tendances de l'année 2021, étant donné que le paysage des menaces s'agrandit avec une main-d'œuvre distante. La cybersécurité en mode Mesh offre une sécurité renforcée pour aider à faire face à cette nouvelle réalité. Ainsi, ce modèle doit pouvoir donner un accès sécurisé à n'importe quel "asset" numérique, peu importe où il se trouve.
Le maillage de cybersécurité permet à l'identité d'une personne de définir le périmètre de sécurité, grâce à un déploiement sur le cloud.
Selon Brian Burke, "d'ici 2025, la cybersécurité en mode mesh gèrera plus de la moitié des demandes de contrôle d'accès numérique".
Un business intelligent et "composable"
Les entreprises intelligentes et "composables" seront l'une des tendances de l'année. Celle-ci viendront révolutionner le processus décisionnel grâce notamment à l'automatisation et l'I.A alimentée de données.
"Construits pour l'efficacité, les processus commerciaux statiques étaient si fragiles qu'ils se sont effondrés sous le choc de la pandémie"a assuré Brian Burke. C'est pourquoi les entreprises intelligentes "composables" seront l'avenir permettant à la structure de s'adapter et se réorganiser rapidement en fonction des changements voulus ou imposés.
Gartner déclare dans son rapport que "pour réussir, les organisations doivent permettre un meilleur accès aux informations et cela comprendra également une autonomie et une démocratisation accrues dans toute l'organisation, permettant à certaines parties des entreprises de réagir rapidement au lieu de se laisser entraîner par des processus inefficaces".
L'ingénierie de l'Intelligence Artificielle
L'ingénierie de l’Intelligence Artificielle, poussera à aller vers une production axée sur l'IA. L'ingénierie de l'I.A repose sur trois piliers: le DataOps, me ModelOps et le DevOps. En utilisant une approche multidisciplinaire et multi-technique de l'I.A, un chemin plus clair vers la valeur des projets d'IA peut être atteint.
En effet, selon Gartner, 53% des projets en I.A restent au stade de prototype et ne passent donc pas en production. Cette approche de l'ingénierie de l'I.A vient donc essayer de remédier à cette problématique.
Gartner note: "En raison de l'aspect gouvernance de l'ingénierie de l'I.A, une I.A responsable émerge pour traiter les problèmes de confiance, de transparence, d'éthique, d'équité, d'interprétabilité et de conformité (...) L'intelligence artificielle va gagner en maturité dans de multiples domaines à mesure que se fera sentir le besoin d'une plus grande automatisation".
L'Hyperautomatisation
La dernière tendance de 2021 selon Gartner sera l'hyperautomatisation: Tout ce qui peut être automatisé devrait l'être. Sans hyperautomatisation, les entreprises dont les processus métier hérités ne seront pas rationalisés souffriront de problèmes coûteux et importants en raison de cette approche inefficace assure le rapport.
L'hyperautomatisation sera la combinaison de plusieurs outils d'apprentissage machine, de logiciels et d'outils d'automatisation pour effectuer des tâches qui pourraient être automatisées.
Selon le vice-président de la recherche de Gartner, elles ont été "plus de 70% des entreprises commerciales à prendre des dizaines d'initiatives d'hyperautomatisation" jugeant ce processus "inévitable et irreversible".
