La Directrice Exécutive des Marchés Entreprises (DME) de Tunisie Telecom, Jihene Bouzaiene était l'invité, vendredi, de l'émission Klem fil Business sur Shems Fm afin de revenir sur le rôle joué par l'opérateur dans le développement technologique et son soutien continu aux entreprises.
Des entreprises équipées mais...
Qu'est-ce que la digitalisation? Souhaitant vulgariser une définition simple et accessible, Jihene Bouzaiene explique: "C'est comment utiliser son téléphone et sa connexion internet pour faire évoluer, améliorer et suivre son business sans perdre beaucoup d'argent".
"Nous avons fait une étude de marché sur les petites entreprises à l'aune de la crise de la Covid-19. Toutes ont des smartphones, toutes ont internet mais aucune ne s'est posée la question sur la différence entre les offres B2C -utilisées dans la vie privée- et les offres professionnelles" explique-t-elle.
L'output de cette étude de marché a démontré que les entreprises étaient statistiquement bien équipées matériellement mais sans en utiliser la pleine potentialité. "Ils ne savaient pas que grâce aux offres entreprises, ils auraient des factures déductibles d'impôt, que grâce à l'intra-flotte ils pourraient s'appeler gratuitement, qu'avec l'internet dédié aux entreprises ils auraient droit à une sécurité des données plus poussée" note-t-elle.
La technologie, plus accessible financièrement
L'accès à la technologie est-il trop cher aujourd'hui pour les entreprises? Pour Jihene Bouzaiene, "tout dépend des besoins. Il ne faut pas s'offrir des services que nous n'allez pas utiliser. Mais si vous utilisez la technologie avec intelligence, le coût ne sera pas comparable aux revenus que vous allez générer" dit-elle avant de donner un exemple concret.
"Une petite entreprise qui est en train de grandir et qui a besoin d'une comptabilité. Elle doit acheter un ERP, un système de comptabilité qui coûte excessivement cher. Il existe pour ça une solution nettement moins chère, plus sécurisée et qui permet une continuité du Business en s'offrant cette solution sur le Cloud à travers un abonnement mensuel" explique-t-elle.
Pour elle, la technologie aide à chaque étape de développement de l'entreprise et Tunisie Telecom est aujourd'hui un collaborateur privilégié de nombreuses grandes et petites entreprises, lui permettant d'être leader sur le marché B2B que ce soit en terme de téléphonie fixe et mobile, en data fixe ou encore en fibre optique.
Tunisie Telecom, un rôle central dans l'écosystème entrepreneurial
Selon la DME de Tunisie Telecom, l'opérateur historique joue un rôle fédérateur au sein de l'écosystème entrepreneurial en Tunisie. "Nous créons des liens entre les grandes et les petites entreprises. Aujourd'hui l'économie tunisienne est bâtie en grande partie sur les PME, sur le degré d'initiative de création de nouvelles entreprises. Si ces entreprises n'ont pas de soutien et ne sont pas bien encadrées, notamment sur les technologies qu'elles doivent utiliser, elles auront des difficultés. C'est pour ça que Tunisie Telecom est là pour elles en offrant des solutions à chaque besoin et ce pour tous les budgets".
Et la crise de la Covid-19 a permis de rapprocher encore plus l'opérateur historique des entreprises, créant une plus grande proximité. "Nos équipes techniques ont travaillé 24 heures/24, 7 jours sur 7, non stop, pour sauver le business des entreprises. On a également anticipé certains de leurs besoins pour leur permettre de s'adapter et de pouvoir continuer à travailler malgré les conditions difficiles" affirme-t-elle avant de poursuivre. "Nous avons opéré des migrations complètes et fluides de clients spécifiques comme des banques ou des centres d'appel en moins de 48 heures. C'est un travail de titan abattu par nos équipes techniques. C'est notre rôle et nous sommes fiers d'avoir été à la hauteur".
L'impact de la Covid-19
Si la Covid-19 a permis à Tunisie Telecom d'être plus proche des entreprises, elle lui a également permis de pouvoir se challenger: "L'impact de la Covid s'est senti notamment sur la consommation internet. On a eu des pics jamais atteints. Nous avons beaucoup travaillé pour pouvoir augmenter nos capacités. Nous avons utilisé le fait que nous étions multi-supports, puisque nous avons le réseau fixe, l'ADSL, la fibre optique et la 4G pour pouvoir gérer ce flux. Par exemple, nous avons connecté des standards téléphoniques complets sur le réseau 4G" explique-t-elle avant de poursuivre: "Il ne faut pas oublier non plus que Tunisie Telecom est le fournisseur des ministères comme le ministère de la Santé ou de l'Intérieur, qui ont été très sollicités durant le confinement. Tous les numéros également mis à disposition par le gouvernement durant cette période étaient des lignes fournies par Tunisie Telecom. Nous avons réalisé plusieurs choses en un temps très court avec un grand enthousiasme et une grande implication".
Pour Jihene Bouzaiene, Tunisie Telecom a beaucoup appris de cette crise:"Elle nous a permis de comprendre que l'on pouvait réaliser des choses complexes dans des délais très courts (...) Elle nous a aussi permis de nous rapprocher des startups tunisiennes qui font un travail exceptionnel, dont une bonne partie travaille avec l'étranger et qui ont proposé des solutions innovantes. Ils sont venus nous voir pour qu'on les aide. Il existe beaucoup d'intelligence dans cet écosystème et beaucoup de volonté".
Un écosystème digital qui avance au même rythme
Interrogée sur l'écosystème, la DME de Tunisie Telecom affirme que celui-ci avance aujourd'hui au même rythme.
"La crise de la Covid a permis à l'ensemble de l'écosystème de se mettre autour d'une table et d'avancer au même rythme et dans la même direction. C'était une première" assure-t-elle ajoutant que "le problème qui existait avec les startuppers, c'était justement cette question de rythme, car pour une startup, la célérité et l'agilité sont extrêmement importantes".
Et là aussi, Tunisie Telecom joue un rôle fédérateur de l'ensemble de l'écosystème puisqu'il se situe en son coeur: "Notre rôle est encore une fois de fédérer l'ensemble de l'écosystème, qui part du citoyen pour arriver aux grandes entreprises, en passant par les PME et les startups. Je vous donne un exemple, pour les services à valeur ajoutée, comme les solutions, les applications ou les codes USSD, ce sont des partenaires qui les développent. Tunisie Telecom est donc au milieu de la chaine pour aider tout le monde à créer des services et créer de la richesse" martèle Jihene Bouzaiene .
Un catalogue de solutions variées
Les offres B2B de Tunisie Telecom sont multiples, concernent autant les petites que les grandes entreprises et est accessible pour tous les budgets."Nous avons les solutions basiques que l'on appelle 'Business Solutions', comme par exemple la flotte téléphonique des entreprises. Ces offres sont flexibles et permettent aux entreprises de maîtriser leurs budgets. Par exemple avec notre offre Unify Pro, l'entreprise a une facture unique de 20 dinars qu'elle peut dispatcher à sa guise: utilisée par une ou plusieurs personnes, utilisée en données mobile ou en communication, divisible en une ou plusieurs puces..." présente la DME de l'opérateur national avant de poursuivre: "Nous avons également l'offre du standard téléphonique via Cloud. Réellement l'entreprise n'a pas de standard, qui coûte excessivement cher. Celui-ci est dans le Data Center de Tunisie Telecom et offre toutes les fonctionnalités d'un standard classique. Pourquoi est-ce intéressant? Imaginez que pendant le confinement ou avec le couvre-feu, vous êtes obligés de rentrer chez vous, qui va s'occuper des appels que va recevoir votre standard? Avec cette offre, vous pourrez recevoir ces appels où que vous soyez sur votre téléphone mobile pour permettre une continuité de votre business".
Quant à la gamme 'Advanced solutions', il s'agit de solutions au profit des entreprises qui commencent à grandir, à se structurer et qui commencent à recruter d'autres métiers dans la comptabilité, les ressources humaines, la gestion de la relation client, la gestion de base de données...: "Ces solutions sont sur le Cloud. Vous n'aurez plus besoin d'acheter des solutions spécifiques, ni même de serveurs. Vous aurez l'accès à toutes les solutions pour gérer ces questions avec le paiement d'un simple abonnement".
Enfin, Tunisie Telecom propose les 'Smart solutions', des solutions IoT 100% tunisiennes. "Par exemple, avec des solutions comme Smart Light, Smart Energy ou Smart Freeze, la facture d'électricité peut baisser de 30% à 40%. Elles permettent une véritable maîtrise de la consommation. Ces factures d'électricité, d'eau, de téléphonie...sont un fardeau dans le budget des PME et les empêchent d'avancer, les obligeant à sacrifier certaines choses".
Quelles perspectives pour 2021?
"En 2021, nous allons continuer de nous rapprocher des entreprises. On sera encore plus présents sur le terrain. Nous ferons des tournées régionales pour parler avec les entreprises pour comprendre leurs besoins. Nous ne sommes pas là pour vendre n'importe quel produit. Il faut comprendre que ces produits doivent être le socle du développement économique du pays" a affirmé Jihene Bouzaiene avant de conclure: "Nous ferons aussi un travail de sensibilisation auprès des entreprises pour leur expliquer que ce n'est pas seulement une facture qu'ils payent mais un outil de travail. Nous leur expliquerons également comment nous pouvons grandir ensemble pour créer de la valeur ajoutée".
